Pourquoi ne puis-je pas enregistrer ma réservation?
Il y a trois raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas effectuer l'enregistrement:
- La date d'arrivée n'est pas encore arrivée.
- Il y a des invités manquants.
- Il y a des invités non confirmés.
Vous pouvez uniquement compléter l'enregistrement pour une réservation à partir de 12h00 le jour indiqué à la réservation. La date et l'heure exactes sont relatives au fuseau horaire défini pour chaque hôtel de votre compte. Ainsi, par exemple, un hôtel à Paris ne sera pas en mesure de terminer l'enregistrement avant 6h du matin si le fuseau horaire est incorrectement défini comme l'Est des États-Unis (New York). L'hôtel doit définir son fuseau horaire en Europe centrale (UTC + 1) pour que cela fonctionne correctement. Veillez à définir correctement le fuseau horaire de votre hôtel sous "Paramètres> Tableau de bord".
L'enregistrement ne peut être effectué avant que tous les clients indiqués dans la réservation aient été enregistrés et ajoutés à la chambre. Étant donné que le prix d'une réservation peut dépendre du nombre d'invités dans la chambre, aucun nouveau client ne peut être ajouté ou retiré après l'enregistrement, de sorte que tous les invités doivent être ajoutés avant qu'une réservation puisse être enregistrée.
Les invités qui ont été enregistrés via un canal extérieur (votre moteur de réservation, Airbnb, etc) doivent être confirmés en tant que nouveaux invités ou fusionnés avec un profil d'invité existant pour éviter les doublons. L'enregistrement ne sera pas autorisé jusqu'à ce que des invités non confirmés aient été examinés et confirmés par le personnel de l'hôtel.
