¿Por qué no puedo registrarme en mi reserva?
Hay tres razones por las que es posible que no pueda completar el check-in:
- La fecha de check-in aún no ha llegado.
- Hay invitados faltantes.
- Hay invitados no confirmados.
Solo puede completar el check-in de una reserva a partir de las 12 a.m. en la fecha indicada en la reserva. La fecha y hora exactas son relativas a la zona horaria establecida para cada hotel en su cuenta. Entonces, por ejemplo, un hotel en París no podrá completar el check-in hasta las 6 a. M. Si la zona horaria está configurada incorrectamente como Eastern US (Nueva York). El hotel debe establecer su zona horaria en Europa Central (UTC + 1) para que esto funcione correctamente. Asegúrese de configurar correctamente la zona horaria de su hotel en "Configuración> Panel".
El check-in no se puede completar hasta que todos los invitados indicados en la reserva hayan sido registrados y agregados a la habitación. Dado que el precio de una reserva puede depender del número de huéspedes en la habitación, no se pueden agregar o eliminar nuevos huéspedes después del check-in, por lo que todos los huéspedes deben agregarse antes de que se pueda registrar la reserva.
Todos los invitados que se registraron a través de un canal exterior (su motor de reservas, Airbnb, etc.) deben confirmarse como nuevos huéspedes o fusionarse con un perfil de invitado existente para evitar duplicados. No se permitirá el check-in hasta que los invitados no confirmados hayan sido revisados y confirmados por el personal del hotel.
