Руководство пользователя
Все, что вам нужно знать, чтобы настроить ваш отель и управлять бронированием рассматривается здесь и в других наших блогах. Хотя наша система очень проста в использовании для начинающих вы должны начать с чтения этого документа, а затем просматривать наши другие сообщения в блоге, чтобы в полной мере воспользоваться всеми доступными функциями.
Прежде чем что-либо еще, мы должны быть четко о том, как обойти в приложении. После того как вы вошли в систему, нажмите кнопку с надписью ' bellebnb.com ' в левом верхнем углу экрана, чтобы открыть главное меню навигации. Вы можете получить доступ к любой части приложения из этого меню.
I. Термины и определения
Прежде чем мы начнем, мы представим различные части пакета приложений и язык, используемый в этом руководстве. Беллебнб делится на три отдельных приложения, которые работают вместе, чтобы взаимодействовать с отелем, вашими гостями и другими системами, такими как Интернет-каналы продаж, такие как TripAdvisor.
Основная часть приложения-' менеджер ресепшн ' или просто ' ресепшн '. Обычно это называется системой управления недвижимостью или PMS. Отель использует PMS для создания и управления резервированием.
Следующая часть-"механизм бронирования". Ваш механизм бронирования является веб-сайтом, который ваши гости могут использовать, чтобы забронировать номер в вашем отеле. Вы можете внедрить механизм бронирования, чтобы сделать оговорки с вашего собственного веб-сайта или Facebook.
Наконец, есть "менеджер каналов". Менеджер каналов используется для сбора бронирований для вашего отеля, созданных по каналам продаж, например Airbnb и Booking.com, и отправки информации о ценах и доступности во все доступные каналы продаж при создании, изменении расписания или отмене бронирования. или установить цену за номер.
II. Настройка номеров и тарифов
При создании учетной записи система создает тестовый отель с номерами, тарифами, резервированием и персоналом. Это, чтобы сделать его легким для пользователей в испытательный период, чтобы нажать вокруг и попробовать все, прежде чем они копать глубже. Вы можете просматривать бронирование, делать Check-in/check-out, управлять гостями и т.д., без необходимости вводить какие-либо реальные данные.
После того как вы прошли через тестовые данные, вы должны настроить ваш реальный отель, начиная с вашего номера. Нажмите на навигационное меню в левом верхнем углу экрана, а затем перейдите в "мой отель > номера". Нажмите кнопку "новый тип комнаты".
Все, что вам нужно ввести это имя для этой комнаты. Вы можете добавить столько дополнительной информации, как вам нравится, в том числе Цена, Макс занятость, кровать конфигурации и т.д. Нажмите кнопку "Сохранить".
Типы номеров VS номера
То, что вы только что создали называется "тип комнаты". ' тип номера '-описание характеристик комнаты, включая размещение и цену; ' номер '-фактический номер, где гость останавливается.
Номера сгруппированы по типу, чтобы избавить вас от усилий создания в основном той же комнате много раз. Например, отель может иметь 20 номеров, которые имеют одну кровать и разместить одного гостя, два из которых позволяют курить. В этом случае отель может создать два типа номеров: «Одноместный» и «Одноместный – Курение».
После создания типа комнаты перейдите на вкладку "инвентарь", чтобы просмотреть фактические номера, доступные для этого типа. Это строки в календаре. Одна комната создается автоматически при создании типа комнаты.
Чтобы добавить несколько единиц типа, нажмите "Добавить комнату" и введите имя. В предыдущем примере, вы можете добавить номера ' 1a ', ' 1B ', ' 2D ' и т.д. для типа ' Single ' для представления одноместных номеров, доступных в вашем отеле. (назначьте имена номеров, как они появляются на двери вашего отеля.)
Когда пользователи проводят просмотр вашего отеля в вашем механизме бронирования или других каналах продаж, типы номеров представляют собой предлагаемые варианты проживания, а номера являются наличием для каждого типа. Например, если имеются номера типа "Single" и "double", доступные для данной даты и количества гостей, канал продаж будет отображать два результата, а также количество номеров, доступных для каждого из них.
Добавить фотографии
Теперь, когда вы понимаете, как работает жилье в вашем отеле, вы должны добавить больше информации, чтобы сделать ваши номера более привлекательными для посетителей. Вся эта информация может быть добавлена к типу номера.
Выберите любой тип комнаты и нажмите "действия > Edit", чтобы добавить описания и удобства. Самое главное, чтобы добавить привлекательные фотографии. Выберите любой тип комнаты и прокрутите вниз до раздела под названием "фотографии", а затем перетащить фотографии, или нажмите кнопку под названием "выбрать файл".
Вы увидите результат установки фотографий в следующих разделах, когда мы обсуждаем Создание резервирования через ваш календарь и через вашу систему бронирования.
Стоимость номера
Вы можете цены номеров на день недели. Например, вы можете иметь комнату, которая по цене $100 в будние дни, и $120 в выходные дни.
Чтобы установить цены по дням недели, отредактируйте тип комнаты и прокрутите вниз до раздела "ценообразование в день". Здесь вы можете добавить цены в день недели. В этом примере просто введите 120 для субботы и воскресенья и оставьте остальные поля пустыми. Любые дни без специальных цен будут возвращаться к "базовой ставке", введенной выше.
Можно также установить цену за номер для данной даты. Например, вы можете пожелать поднять цены на 40% за последнюю неделю декабря.
Для этого выберите тип комнаты и перейдите на вкладку "ценообразование". Выберите месяц, а затем установите цены для конкретных дат в календаре, а затем нажмите кнопку "обновить цены". Любые дни без каких-либо специальных цен (пустой) вернется к обычной стоимости номера, упомянутых выше.
Тарифные планы
Вы можете предложить дополнительные предметы или преимущества, когда ваши гости забронировать номер. Например, вы можете предложить завтрак со скидкой для гостей, которые приобретают при бронировании. "тарифные планы" сочетают удобства и условия отмены с корректировкой тарифа, когда ваши гости зарезервируют номер.
Тарифные планы поощряют гостей к приобретению дополнений в момент их резервирования, что означает, что ваш отель пользуется важной возможностью продажи. Предположим, вы хотите предложить "Завтрак" тариф, который позволяет гостям приобрести план завтрака для $5 с человека за ночь.
Перейдите в «мой отель > тарифы» и нажмите кнопку «Новый тарифный план». Назовите этот план "Завтрак". Добавьте краткое описание и оставьте галочку "Локальная ставка". Вы можете пропустить раздел "удобства и питание" на данный момент и вернуться к нему позже. Также пропустите раздел "скидки" на данный момент. Эти разделы говорят сами за себя, как только вы понимаете, как определить скорость.
Мы хотим ввести правильную информацию в "корректировка тарифа", так что цена бронирования для этого тарифа включает дополнительные $5 за гостя в сутки. Введите 5,00 для «сумма» (без символа валюты) и проверьте как «на гостя» и «за ночь».
В разделе «Отмена и возврат политики» введите количество дней, в течение которых гость должен отменить бронирование до запланированного прибытия, а также штрафные санкции за позднюю отмену бронирования. Введите простое описание политики возврата, которое будет отображаться для ваших гостей.
Гостям, которые забронируют этот тариф, будет взиматься плата как за номер, так и за завтрак. Вы также должны создать дополнительный базовый тарифный план, который не имеет корректировки ставок, назовем его «Лучшая доступная ставка» или «стандартная ставка», чтобы увидеть разницу с тарифом «завтрак» при создании резервирования в следующих шагах.
Налоги и сборы
Вы можете хотеть иметь тягла включенные автоматически когда ресервирования сделаны или перенесены. Предположим, что ваш отель включает в себя как "Федеральный налог" на 20% (НДС) и "туристический налог" на $7 за гостя (тариф) для каждого бронирования.
Перейдите в меню "мой отель > налоги", а затем выберите "новый налог". Для "федерального налога" в этом примере введите 20 для "сумма" и выберите "процент". Для ' туристический налог ' введите 7 для "сумма" и выберите "на гостя". Теперь у вас есть два налога, которые будут добавлены к каждому резервированию, как в примере.
III. Создание и Управление резервированиями
Теперь, когда у вас есть настройки комнат, вы можете создавать резервирования и управлять ими. Есть два способа создания резервирования на стойке регистрации, каждый со своими преимуществами, и вы также можете забронировать номера через вашу систему бронирования.
Создание резервирования
I. Использование календаря
Вы можете создать бронирование непосредственно в вашем календаре (перейдите на ' ресепшн > календарь '). Нажмите кнопку выбора даты в меню в правом верхнем углу и выберите дату заезда для резервирования. Используйте стрелки влево/вправо для перемещения между месяцами.
Далее, прокрутите вниз до комнаты, которую вы хотите забронировать (каждая строка представляет собой одну комнату в вашем отеле). Щелкните и перетащите из даты заезда, выделив дни, включенные в бронирование. Например, если вы хотите зарезервировать с 15 декабря по 22 (то есть, выезда на 22-й), выделите даты с 15 декабря, вплоть до 21 декабря (не включая 22-е).
Когда вы поднимите палец от мыши, вам будет предложен селектор гостя. Введите количество взрослых и детей, затем нажмите кнопку "продолжить". Следующий экран предлагает тарифы, доступные для этого номера и количество гостей. Выберите тариф и нажмите «резервировать».
II. Использование поиска помещений
Для завершения бронирования, просто введите имя для бронирования. Вы также можете добавить кредитную карту для обеспечения бронирования, контактный адрес электронной почты, или заметки. Нажмите кнопку "+", чтобы открыть эти дополнительные параметры. Когда вы будете готовы, нажмите кнопку "создать резервирование".
Вы также можете создать бронирование, идя на ' ресепшн > резерв '. Это менее броский, но более традиционный метод для поиска свободных номеров. Просто введите даты и количество гостей, а затем нажмите кнопку "Поиск", чтобы просмотреть все доступные номера. Выберите любую комнату/тариф, чтобы забронировать.
Преимуществом этого является то, что вы можете увидеть все комнаты и их цены на выбранные вами параметры. Если гость звонит, они могут иметь определенный ценовой диапазон в виду, и этот подход будет легче найти подходящий номер по желаемой цене.
Управление резервированием
Чтобы просмотреть резервирование, перейдите в календарь и выполните поиск по дате, затем щелкните имя резервирования. Вы можете навести курсор мыши на резервирование, чтобы увидеть основные детали, прежде чем нажать.
Основной рабочий процесс резервирования заключается в следующем: обработать депозитный платеж (необязательно); регистрация гостей; регистрация заезда; Добавить номенклатуры в счет (необязательно); выселение и обработка окончательного платежа. Не каждое бронирование будет включать в себя все эти действия, но это то, что типичная оговорка влечет за собой.
Сводка по бронированию
Первый раздел в деталях резервирования — «сводка по бронированию». Сводка бронирования включает информацию о том, где и когда было создано резервирование, даты регистрации заезда и отъезда, а также сведения о тарифах. После того, как бронирование было возвращено, на второй панели будут перечислены точные дата и время завершения регистрации, а также то, какой сотрудник выполнил регистрацию. То же самое относится и к панели выезда. Панель сведений о тарифах информирует отель о том, на что гость имеет право по выбранному тарифу. Например, если в стоимость входит завтрак, санаторно-курортное лечение и т.д.
Гости отеля
Наиболее важной частью детали резервирования является информация о гостях. Прежде чем вы сможете пройти регистрацию заезда, необходимо добавить всех гостей, включенных в бронирование. Например, если номер зарезервирован для трех гостей, все трое гостей должны быть зарегистрированы и добавлены к бронированию до регистрации заезда. В панели «регистрация» для бронирования также указывается количество гостей, которые необходимо добавить, прежде чем вы сможете пройти регистрацию заезда.
В разделе "гости" вы увидите гостей, зарегистрированных в номере, а также количество гостей, которые должны быть добавлены. В поле поиска под названием "Добавить гостя" введите имя гостя и нажмите "Поиск". Если гость уже существует в ваших записях, вы можете нажать кнопку "выбрать", чтобы добавить к бронированию, или "зарегистрировать гостя", чтобы добавить нового гостя в ваши записи.
Вы можете добавить столько или меньше информации, как вам нравится для каждого гостя, но вы должны указать имя и адрес. Кроме того, вы можете также сканировать и загружать и ID документ (паспорт, водительские права и т.д.) для каждого профиля. Просто нажмите "добавить ID документ", чтобы добавить фотографию или отсканированный PDF файл. Мы рекомендуем использовать приложение Dropbox для iOS/Android для сканирования документов с помощью камеры телефона. Это бесплатный и простой в использовании, и ваш PMS полностью Мобильный готовы, так что вы можете войти в систему с помощью телефона, чтобы загрузить гостевой ID документов.
После того, как вы добавили всех гостей в резервацию, вы можете нажать на кнопку "регистрация". Дополнительные гости не могут быть добавлены после регистрации заезда, поэтому не забудьте добавить всех гостей до завершения регистрации заезда. Если в бронировании было изменено количество гостей, чем ожидалось, нажмите кнопку "Отмена" в панели "Добавить гостя".
Обратите внимание, что кнопка "Отмена" имеет название "нет дополнительных гостей". При нажатии этой кнопки все дополнительные гости будут удалены из резервации. Это может повлиять на цену для резервирования, если соответствующая ставка вычисляется на гостя (c.f., «тарифные планы»). Например, если в стоимость входит $5 Завтрак на одного гостя в сутки, и только 2 из 3 ожидаемых гостей прибывают, тариф будет скорректирован, чтобы убрать дополнительные $5 за ночь для отсутствующего гостя. Вы увидите обновление в разделе "накладная".
Счета
Накладная включает в себя список товаров для выставления счетов по данному бронированию, сгруппированных по типу, включая цену за номер, налоги/сборы и общие номенклатуры. Элементы выставления счетов могут быть добавлены к бронированию после регистрации заезда. Если это бронирование включает в себя более одного номера, счет за основной номер будет включать счета за каждый из дополнительных номеров.
Платежей
Вы можете обработать платеж на любом этапе бронирования. "обработанный платеж"-это запись платежа, взятого у гостя отелем. В большинстве случаев отель взимает залог при создании бронирования, а затем обрабатывает остаток при регистрации отъезда. Для полноценного обсуждения читайте раздел "Оплата рабочего процесса" в нашем блоге Платежные шлюзы: часть I.
Дополнительная информация/уведомления
Дополнительную информацию вы можете увидеть в правой колонке, после панели «возврат». Там могут быть предупреждения для пропавших без вести гостей, позднее прибытие, или переночевать. В бронировании, включающем данные кредитной карты, будет отображаться информация об оплате гостя.
Заказы, сделанные через внешние каналы продаж, такие как Booking.com и Airbnb, могут включать информацию о мелких ошибках, таких как стоимость бронирования, отправляемая в другой валюте, чем та, которая указана в отеле.
Одним из важных видов уведомлений при бронировании каналов является «ценовое совпадение». Когда гости зарезервированы через внешний канал, они делают это по цене, указанной в канале, который может отличаться от внутренней цены, которую вы установили для вашего отеля. Например, номер, указанный в вашем механизме бронирования для $100, может появиться на Booking.com для $120. Корректировка резервирования может привести к изменению цены. Это может произойти, если вам нужно перенести бронирование в другой номер, добавить или удалить дни из резервации, или даже удалить гостей из бронирования (c.f., ' гости ').
В случае корректировки Цена за резервирование вычисляется с использованием местных цен. Это может привести к тому, что цена бронирования отличается от того, что гость заплатил/согласился заплатить, когда они сделали свое бронирование. В нашем примере номер, заказанный через Booking.com, будет пересчитан с использованием местного тарифа $100 вместо $120. При наличии разницы между первоначальной ценой бронирования и текущей/скорректированной ценой, панель «ценовой матч» информирует администрацию отеля. Владелец гостиницы может скорректировать счет вручную в соответствии с первоначальной ценой, если это необходимо.
Регистрация отъезда
Бронирование можно проверить в день, указанный в разделе «Сводка бронирования». Например, если бронирование производится на 2 ночи с 5 июня по 7 июня, отель может завершить регистрацию отъезда в любое время, начиная с 12:00 7 июня. Если гость должен выписаться раньше или позже, вы можете перенести бронирование, изменяя его размер в календаре бронирования. Просто перетащите правый конец на нужную дату выезда.
Во время регистрации отъезда, остаток для бронирования будет обработан. Например, если резервирование составляет $500, а $200 обрабатывается как депозит при бронировании, баланс $300 будет автоматически обработан при регистрации отъезда.
Отмены
Чтобы отменить резервирование, перейдите к "действия > Отмена". На панели «детали бронирования» будет указана информация об отмене выбранного тарифа (c.f., «тарифные планы»). Например, в стоимость «завтрака» может входить 30%-я плата за отмену, полученную менее чем за неделю до приезда. Владелец отеля может использовать эту информацию, чтобы принять решение о "сборе за отмену".
Платеж за отмену будет обработан при нажатии кнопки "Отправить". Если вы решили не взимать плату за отмену, так как в случае полного возмещения, введите ' 0 ' для ' отмены оплаты ' и выберите "не требуется оплата" для "тип".
IV. Ваша система бронирования
Ваш механизм бронирования является веб-сайтом, который гости могут использовать для резервирования номеров и управления их бронированием. Бронирование, сгенерированное с помощью вашей системы бронирования, является бесплатным: вы держите 100% от дохода, полученного с помощью вашей системы бронирования.
Просмотр системы бронирования
Для просмотра вашей системы бронирования, перейдите к ' Channel Manager > виджет бронирования ' в главном меню навигации и нажмите на ссылку в "статус" панели слева. Здесь вы можете искать номера и делать резервации. Вы должны начать с проведения тестового бронирования для вашего отеля. Выберите любую комнату, выберите тариф, а затем введите ваши данные бронирования.
После создания бронирования ваши гости могут воспользоваться механизмом бронирования для просмотра и обновления бронирования. Гостям будет выслано электронное письмо с подтверждением с ссылкой на электронный счет, доступный через вашу систему бронирования. При регистрации заезда им будет предложен ряд дополнительных услуг, которые может предложить ваш отель (c.f., раздел "Гостевые услуги" ниже).
Резервирование каналов
Чтобы просмотреть только что сделанное бронирование, перейдите в меню "Приемная" > "Входящие". Щелкните новое резервирование, чтобы просмотреть сведения о бронировании. В разделе "гости" вы увидите панель уведомлений для гостя, включенного в ваше бронирование. Поскольку это резервирование было сгенерировано и внешним каналом, а не вашим персоналом через ресепшн, это резервирование идентифицируется как ' резервирование канала '.
В случае бронирования/бронирования каналов, PMS постарается сопоставить всех гостей, включенных в бронирование, с существующим гостем. Вам будет предложен список возможных совпадений. В случае совпадения с существующим гостем в ваших записях, выберите "объединить" с существующим гостем. Таким образом, вы можете избежать создания повторяющихся гостевых записей для повторных посетителей. В противном случае нажмите "подтвердить", чтобы добавить нового гостя в свои записи.
Параметры электронной почты
Вы можете добавить пользовательские HTML письма для отправки гостям, когда они зарезервировать номер через ваш механизм бронирования. Перейдите в "настройки > настройки электронной почты" в главном меню навигации, чтобы увидеть параметры сообщения доступны. Вы можете найти более подробную информацию о настройках электронной почты в нашем блоге HTML письма.
Настроить
Вы можете добавлять фотографии и HTML-описания, чтобы сделать ваши комнаты более привлекательными. Типы номеров вашего отеля являются главной достопримечательностью вашей системы бронирования, и вы должны включать как можно больше информации. Вы можете добавить до 25 фотографий для каждого типа номеров, а также список удобств, представлений и другой информации, и вы даже можете добавить эту информацию на нескольких языках для размещения иностранных посетителей.
Дополнительные сведения о настройке системы бронирования см.
Внедрить
Если у вас есть свой собственный веб-сайт, вы можете использовать ваш механизм бронирования, чтобы принять заказы непосредственно с вашего собственного веб-сайта. Для создания встраивания виджета для вашего веб-сайта, перейдите к ' Channel Manager > бронирование виджет ' в главном меню навигации. Вы можете найти более подробную информацию о том, как использовать ваш механизм бронирования на вашем собственном сайте в нашей должности на Встраиваемая система бронирования.
V. Услуги для гостей
Ваша система бронирования оснащена порталом обслуживания гостей, чтобы облегчить взаимодействие с вашими гостями, как только они будут зарегистрированы в вашем отеле. Они могут использовать ваш механизм бронирования, чтобы положить в заказ на обслуживание номеров или общаться с ресепшн.
Обслуживание номеров и обмен сообщениями
Чтобы включить портал гостевых служб, перейдите в "настройки > Обслуживание номеров", а затем "настройки > мгновенный обмен сообщениями", чтобы включить обе службы. Ваш механизм бронирования будет по-прежнему предоставлять электронные квитанции и позволит вашим гостям отменить их бронирование даже не дополнительные услуги включены, но вы должны включить по крайней мере в течение бесплатного испытательного срока, чтобы получить представление о полной мере вашего бронирования двигателя.
Перейти к "Обслуживание номеров > меню", чтобы просмотреть элементы, доступные для ваших гостей. Можно ввести столько дополнительных элементов, сколько захотите. У вас есть стандартный набор тестовых элементов, добавленных для вас при создании учетной записи.
Чтобы просмотреть меню обслуживания номеров с точки зрения посетителя, создайте новое резервирование вашей системы бронирования с датой регистрации сегодня (один гость, одна ночь достаточно хорош). Держите окно браузера открытым, когда вы получите подтверждение бронирования. Откройте второе окно браузера, войдите в свой менеджер и завершите регистрацию для этого бронирования.
Завершив регистрацию заезда, обновите окно, открытое для подтверждения бронирования, чтобы увидеть дополнительные услуги, предлагаемые вашим гостям после регистрации. Просмотрите меню обслуживания номеров и положите в заказ. После ввода заказа обновите резервирование во втором окне браузера, чтобы увидеть заказ в деталях резервирования.
Хотя ваш персонал на стойке регистрации может просматривать заказы на обслуживание номеров в ходе, Отели обычно имеют кухонный персонал, чтобы подготовить и доставить заказы. Вы можете создавать сотрудников с правами входа, которые имеют доступ только к кухонным операциям. Ваш кухонный персонал может просматривать список активных заказов и помечать их как завершенные, когда они доставлены. Товары добавляются в счет бронирования только в том случае, если они помечены как доставленные вашим кухонным персоналом. Подробнее об управлении персоналом, включая кухонный персонал, можно найти в разделе "персонал и учетные записи пользователей" ниже.
Затем перейдите к интерфейсу обмена сообщениями и отправьте сообщение. В браузере на стойке регистрации, перейдите на ' ресепшн > Inbox ' для просмотра и ответа на сообщение. Сообщения загружаются автоматически как для гостей, так и для персонала, поэтому если вы оставите оба окна устойчивыми после создания или ответа на сообщение (не обновляйте), вы увидите, что обновления поставляются сами по себе.
Отзывы персонала
На портале гостевых услуг также имеется система внутреннего рецензирования. Гости могут ознакомиться с удобствами и персоналом, если у вас есть возможность Отзывы персонала. Чтобы включить механизм рецензирования, перейдите к пункту «отчеты > отзывы» в главном меню навигации на стойке регистрации. Чтобы позволить сотрудникам быть рассмотрены, перейдите в "настройки > персонал отеля и выберите отдельных сотрудников для рассмотрения в своем профиле, выбрав" включить для просмотра ".
Для того чтобы написать просмотрение, вам будет нужно проверить вне ресервирования. После завершения регистрации отъезда гостям предоставляется возможность оставить отзыв. Держите окно браузера для предыдущего примера открытым/доступным до завтра, как только вы сможете завершить выезд. Если вы ввели ваш адрес электронной почты для одного из гостей в бронировании, вам будет выслано письмо, направляющее вас на страницу обзора после регистрации отъезда. Помните, что резервирование не может быть извлечено до указанной даты, поэтому сохраните тестовый заказ для этого примера на один день в длину.
Пойдите вперед и завершите выселение когда вы можете, после этого Освежите страницу обслуживаний гостя. Теперь вы будете перенаправлены на интерфейс рецензирования. Гости могут включить краткое 5-звездочный рейтинг для персонала и удобства, а также краткий комментарий для каждого.
Ваш персонал является самым важным аспектом вашего отеля, поэтому менеджер отеля должен иметь представление о том, как обращаются с гостями. Каждый сотрудник имеет исторические данные обзора, наряду с другими статистическими данными, такими как возвраты/выезды, доступные в их профиле. Средние рейтинги звезд доступны для каждого члена вашего персонала. Вашим сотрудникам не нужны права доступа к системе для просмотра.
Работает везде
Ваш портал служб готов к работе, поэтому гости могут получить доступ к дополнительным услугам с любого телефона или планшета, которые у них есть под рукой. Существует ничего не скачать, ничего не установить, что означает, что вы можете связаться с людьми через любое устройство, они доступны для них. Чтобы получить представление, создайте бронирование с вашего смартфона и повторите приведенный выше пример, но с вашим телефоном и окном браузера, вместо двух окон браузера.
VI. Персонал и учетные записи пользователей
Вы можете добавить в свой аккаунт столько сотрудников, сколько вам нужно. Сотрудники могут иметь или не иметь прав доступа к системе. Например, вы можете зарегистрировать сотрудников исключительно для целей рецензирования. Для сотрудников, имеющих доступ к системе, существует пять различных типов счетов, которые могут быть назначены: ресепшн, кухня, Обслуживание и менеджер по недвижимости. Для подробного описания о том, как создавать и управлять сотрудниками, смотрите этот пост: Управление пользователями.
Обслуживание
Одним из типов счетов, доступных вашим сотрудникам, является «обслуживание». Обслуживающий персонал отвечает за подготовку номеров после отъезда гостей. Пользователи, которым назначены только права на обслуживание, имеют доступ только к списку комнат, которые будут подготовлены на сегодняшний день.
Пользователи, вошедшие в систему обслуживания, могут перейти к пункту "обслуживание > подготовка номеров" в главном меню навигации, чтобы просмотреть список комнат для подготовки. Нажмите ' пометить как готовый ', чтобы сделать комнату доступной для следующего посетителя. Номера, которые не были подготовлены после регистрации отъезда, появятся в этом списке, а следующее регистрируемое бронирование будет включать оповещение до тех пор, пока номер не будет подготовлен.
VII. Создание отчетов
Можно создавать отчеты для резервирования и платежей за данный период. Для платежей, перейдите в "отчеты > платежи" в главном навигационном Meu. Введите даты в правом верхнем углу селектора дат, затем нажмите кнопку Поиск, чтобы просмотреть платежи, зарегистрированные за выбранный период (конечные точки включительно).
Чтобы просмотреть резервирование, перейдите в "отчеты > резервирование". Введите даты в селекторе дат и нажмите кнопку Поиск, чтобы просмотреть резервирования, которые перекрывают данный диапазон дат. Нажмите кнопку «Экспорт» в отчетах «резервирование» или «платежи» для создания CSV-файла, который можно импортировать в вашу любимую таблицу, например Excel или Google Docs.
VIII. Управление каналами
Менеджер каналов координирует цены и доступность между всеми вашими каналами продаж, включая вашу систему бронирования. Всякий раз, когда вы получаете новое резервирование из любого источника или создаете новое резервирование вручную на вашей стойке регистрации, менеджер канала отправляет обновление инвентаризации всем вашим каналам продаж, чтобы избежать перебронирования, или делает комнату доступной для всех каналов в случае отмены.
IX. Резюме
Это руководство пользователя постоянно развивается с новыми функциями, включенными в наш программный пакет. Обязательно Подписаться на наш блог чтобы быть в курсе новых возможностей и советов для Power Users. Мы рассмотрели как можно больше, но есть много тем, которые мы оставляем для блога и FAQ.
Мы еще не упомянули наиболее важную функцию для всего приложения: кнопка чата в правом нижнем углу экрана. Если у вас есть какие-либо вопросы, просто войдите в свой аккаунт и нажмите кнопку в правом нижнем углу экрана, чтобы задать нам все, что вы запутались. Мы всегда рады помочь.
