Cómo resolver los errores de canal OTA

Cuando haya conectado a su administrador de canales, su hotel enviará y recibirá datos desde y hacia muchas fuentes cada minuto. Con tantas reservas provenientes de múltiples fuentes, es inevitable que haya datos incorrectos o colisiones con las reservas existentes. En esta publicación, revisamos los errores de canal más comunes y cómo resolverlos.

Overbooking

El problema más común con las OTA es overbookings. Siempre que su hotel reciba una nueva reserva, debe informar la actualización del inventario a todos los canales disponibles para los tipos de habitación especificados. Incluso en el mejor de los casos, siempre hay cierta latencia en cada canal que recibe y procesa la actualización, lo que significa que puede recibir nuevas reservas para las habitaciones que ya no están disponibles.

Cuando reciba una nueva reserva para una habitación que no está disponible, la reserva no aparecerá en su calendario. Se llevará a cabo en una cola de errores, que se muestra en su bandeja de entrada, en "Recepción> Actividad del hotel".

Haga clic en la fila etiquetada 'Error de canal' para ver los detalles. En este caso, la reserva se hizo para una habitación de tipo 'Individual' que no está disponible entre el 19 y el 22 de diciembre. La solución sugerida es abrir su calendario a esta fecha y hacer que una sala de tipo 'Single' esté disponible para estas fechas. Haga clic en 'Ir a calendario' para abrir su calendario hasta el 19 de diciembre.

Supongamos que las reservas para Ramsey y Jan llegan a través de los canales de venta de OTA, pero la reserva para Chris se hizo a través de la recepción. También vemos que hay una sala de tipo 'Doble' disponible para las fechas establecidas para Chris, por lo que colocamos a Chris en 'Garden Double 1'. Dado que mover este invitado a un tipo de habitación diferente (Individual a Doble) actualizará su factura, lo mejor es reprogramar las reservas realizadas a través de la Recepción o el Motor de reservas en lugar de las reservas realizadas a través de canales OTA, siempre que sea posible.

Después de mover la reserva de Chris a una habitación diferente, ahora tenemos una habitación 'Individual' disponible para Tommy ('Individual - 1'). Vuelva a los detalles del error y haga clic en "Reintentar reserva". La reserva ahora pasará a su Calendario y desaparecerá de su cola de errores en su Bandeja de entrada.

Errores de reserva

Además de la sobreventa, otros problemas no evitarán que se ingresen reservas en su calendario. En su lugar, aparecerá una notificación de "Error de reserva" en la reserva. Estos son típicamente pequeños errores que pueden ser manejados por el hotelero sin interrumpir el tráfico.

Un ejemplo de un error de reserva es un problema de moneda. Debido a que su hotel es visto por clientes de todo el mundo en diferentes canales de venta, es posible que la reserva se realice en una moneda que difiera de la que haya establecido para su hotel.

El error de reserva notifica al hotelero que los precios de las habitaciones se recibieron en una moneda distinta a la moneda seleccionada en "Configuración> Panel". El hotelero puede descartar el error sin afectar la reserva.

Resumen

En su mayor parte, nunca necesitará pensar en sus OTA después de conectar su administrador de canales. Las reservas entran en su calendario y las actualizaciones de disponibilidad se envían a sus canales de venta. En el caso de que algo salga mal, generalmente una sobreventa, su Recepción le dará suficiente información y sugerencias para ayudarlo a resolver el problema.